المقدمة والتعريف
1.1 تعريف المبادرة
مبادرة انطلاق من SetGo هي برنامج دعم شامل ومتكامل لتأسيس الشركات والمشاريع التجارية. تهدف المبادرة إلى دعم المواطنين الإماراتيين في بدء مشاريعهم الريادية وتأسيس شركاتهم بسهولة وسرعة، مع توفير كل الخدمات اللازمة بدعم حكومي وشراكات محلية.
1.2 أطراف الاتفاق
- الطرف الأول (المزود): SetGo - شركة متخصصة في ريادة الأعمال والتأسيس
- الطرف الثاني (العميل/المتقدم): المواطن الإماراتي المتقدم على المبادرة
1.3 الجهات الحكومية والشراكات
- مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم
- وزارة الاقتصاد
- دائرة التنمية الاقتصادية بدبي
- البنوك الإماراتية المحلية
- مكاتب العمل المرخصة
- شركات المحاسبة المعتمدة
ملاحظة هامة: هذه الاتفاقية ملزمة قانونياً لكلا الطرفين وتحكمها القوانين الإماراتية والنظام الداخلي لـ SetGo.
شروط الأهلية والقبول
2.1 الشروط الأساسية للقبول
- أن يكون المتقدم مواطناً إماراتياً (حامل جنسية إمارات)
- أن يكون عمره 21 سنة فما فوق
- أن تكون لديه بطاقة إماراتية سارية المفعول
- أن يكون جواز السفر ساري المفعول
- عدم وجود تسجيل سابق لشركة باسمه (أو توقف الشركة السابقة نهائياً)
- عدم وجود مخالفات قانونية حالية
- أن يكون المتقدم بصحة عقلية سليمة ومؤهل قانوناً للتعاقد
2.2 الشروط الإضافية
- يجب على المتقدم تقديم فكرة عمل واضحة ومحددة
- لا يجب أن يكون النشاط مخالفاً للقوانين الإماراتية
- النشاط يجب أن يكون قانونياً وأخلاقياً (لا يشمل الممنوعات)
- يجب الالتزام بـ الهوية البصرية والقيم الإسلامية والإماراتية
فترة الثلاثة أشهر - الالتزامات والخدمات
3.1 نطاق فترة الثلاثة أشهر
تبدأ فترة الثلاثة أشهر من تاريخ دفع الرسوم الحكومية وتنتهي بعد 90 يوم تقويمي.
3.2 التزامات SetGo خلال الثلاثة أشهر
التزامات SetGo الكاملة:
1 استشارة أولية مجانية:
- جلسة استشارة شاملة لمدة 60 دقيقة (ساعة واحدة)
- مع خبير متخصص في مجال النشاط المقترح
- تقييم الفكرة والنشاط من جميع الجوانب
- إعطاء ملاحظات ومقترحات محددة
- شرح كامل الخطوات والمتطلبات
- الإجابة على جميع الأسئلة والاستفسارات
2 تأسيس الرخصة التجارية:
- تقديم الطلب الكامل للجهات الحكومية
- متابعة الطلب من البداية إلى النهاية
- الرد على أي استفسارات من الجهات الحكومية
- توفير كل المستندات المطلوبة
- التعديلات والتصحيحات اللازمة
- استخراج الرخصة النهائية وتسليمها
- ملاحظة: الرسوم الحكومية يدفعها العميل فقط
3 فتح حساب بنكي:
- تنسيق مع البنوك الإماراتية المعتمدة
- تحضير ملف كامل للبنك
- مرافقة العميل للبنك (إن أمكن)
- متابعة الطلب حتى فتح الحساب
- تسليم بيانات الحساب والبطاقة الذكية
- التدريب على استخدام الحساب
4 التسجيل الضريبي + VAT:
- تسجيل الشركة لدى الإدارة العامة للضرائب
- تسجيل الضريبة على القيمة المضافة (VAT)
- استخراج الرقم الضريبي
- شرح كامل الالتزامات الضريبية
- تزويد العميل بكل المعلومات اللازمة
5 موقع إلكتروني احترافي:
- تصميم موقع احترافي باسم الشركة
- تسجيل دومين رسمي (.ae أو .com)
- الاستضافة مضمونة (3 أشهر مجانية)
- تصميم متوافق مع الهاتف المحمول
- صفحات أساسية (الرئيسية، من نحن، الخدمات، التواصل)
- تصميم احترافي وحديث
- لا تكون هناك رسوم إضافية
6 نظام CRM متكامل:
- توفير نظام إدارة العملاء المتقدم
- إدارة المبيعات والعروض
- متابعة العملاء والفرص
- كشوفات وتقارير شاملة
- تدريب كامل على الاستخدام
- الدعم الفني المجاني
- 3 أشهر استخدام مجاني بالكامل
7 مكتب فعلي:
- توفير مساحة مكتبية حقيقية في دبي
- مكتب مفروش وجاهز للاستخدام
- عنوان حقيقي لاستخدام رسمي
- خدمات استقبال ومراسلات
- مكيف الهواء والإضاءة والتجهيزات
- 30 ساعة استخدام شهرياً (بإجمالي 90 ساعة في الثلاث أشهر)
- 3 أشهر مجانية (غرفة خاصة أو مشتركة)
8 دعم ومتابعة دورية:
- متابعة أسبوعية من فريق SetGo
- الإجابة على جميع الاستفسارات
- توجيهات واستشارات مستمرة
- حل المشاكل والتحديات
- اجتماعات دورية (كل أسبوعين أو شهرياً)
- دعم 24/7 للحالات الطارئة
التزامات العميل الكاملة:
1 تقديم البيانات والمستندات:
- تقديم صورة جواز السفر الأصلية
- تقديم صورة البطاقة الإماراتية
- تقديم صورة شخصية
- تقديم عنوان السكن الفعلي والقابل للتحقق
- تقديم رقم الهاتف الصحيح
- تقديم بريد إلكتروني صحيح
- التوقيع على جميع المستندات والاتفاقيات
- المسؤولية: البيانات المقدمة يجب أن تكون صحيحة 100%
2 الالتزام بالاجتماعات والمواعيد:
- الحضور إلى الاستشارة الأولية في الموعد المحدد
- عدم التأخير أو تغيير المواعيد بدون إشعار مسبق
- الحضور مع فريق العمل (إن وجد)
- الاستعداد والتحضير قبل الاجتماع
- الالتزام بتوقيت المتابعات الدورية
- الرد السريع على استدعاءات SetGo
3 دفع الرسوم الحكومية:
- المبلغ: يتراوح بين 1,500 إلى 3,000 درهم (حسب النشاط)
- الرسوم تكون فقط للجهات الحكومية
- لا تكون هناك رسوم إضافية من SetGo
- الدفع يكون من تاريخ دفع هذا المبلغ
- يتم توثيق الدفع رسمياً
- إذا لم يتم الدفع = توقف العملية فوراً
4 الالتزام بالقوانين والأنظمة:
- الالتزام الكامل بقوانين الإمارات
- عدم ممارسة أي نشاط غير قانوني
- عدم استخدام الموقع في نشاطات ممنوعة
- احترام جميع الأنظمة الحكومية
- الالتزام بالقيم والأخلاقيات الإسلامية
- عدم تضمين محتوى مسيء أو إباحي
5 الاستجابة والتعاون:
- الرد السريع على جميع استفسارات SetGo
- توفير المعلومات الإضافية عند الطلب
- التعاون الكامل مع فريق SetGo
- تقديم الملاحظات والآراء بصراحة
- إخبار SetGo بأي مشاكل أو تأخيرات
- الاستجابة السريعة لأي طلب من الجهات الحكومية
6 احترام الملكية الفكرية:
- عدم نسخ محتوى الموقع من شركات أخرى
- استخدام محتوى أصلي وملك لك
- عدم انتهاك براءات الاختراع
- عدم استخدام صور أو تصاميم محمية بدون تصريح
- عدم انتهاك الحقوق المحفوظة للغير
الخدمات المقدمة خلال الثلاثة أشهر:
| الخدمة | الوصف التفصيلي | المدة | التكلفة |
|---|---|---|---|
| استشارة أولية | جلسة متخصصة 60 دقيقة مع خبير | مرة واحدة | مجاني |
| تأسيس الرخصة | تقديم وتتبع حتى استخراج الرخصة | 3-5 أيام عمل | 1,000-2,500 |
| فتح حساب بنكي | تنسيق مع البنك والفتح الكامل | 5-7 أيام | مجاني |
| التسجيل الضريبي | تسجيل ضريبي + VAT كامل | 3-5 أيام | مجاني |
| موقع إلكتروني | تصميم احترافي + دومين + استضافة | 3 أشهر | مجاني |
| نظام CRM | نظام إدارة عملاء متكامل | 3 أشهر | مجاني |
| مكتب فعلي | 30 ساعة استخدام شهرياً (90 ساعة إجمالاً) | 3 أشهر | مجاني |
| متابعة دورية | اجتماعات وتحديثات مستمرة | 3 أشهر | مجاني |
ما بعد الثلاثة أشهر - الخيارات والتجديد
4.1 الخيارات المتاحة بعد انتهاء 3 أشهر
هام جداً: بعد انتهاء فترة الـ 3 أشهر، سينتهي الدعم التفصيلي من SetGo والخدمات المجانية. لديك خيارات متعددة:
4.2 الخيار الأول: التوقف النهائي
بدون أي دفع إضافي:
- تحتفظ بـ الرخصة التجارية (ملكك الشخصي)
- تحتفظ بـ الحساب البنكي (ملكك الشخصي)
- تحتفظ بـ الموقع الإلكتروني لكن يجب تجديد الدومين والاستضافة من عندك
- تفقد الوصول إلى نظام CRM
- تفقد المكتب الفعلي
- توقف الدعم والمتابعة من SetGo
- تتولى أنت كل الالتزامات بمفردك
4.3 الخيار الثاني: الاشتراك الشهري المستمر
700 درهم شهرياً:
تجديد الدعم الكامل من SetGo للاستمرار في الخدمات بشكل منتظم
باقة الدعم الشهري
700 درهم
شهرياً / قابل للإلغاء
- متابعة شهرية كاملة
- نظام CRM متقدم
- استضافة الموقع
- تجديد الدومين
- دعم فني 24/7
- تحديثات وتطويرات
- استشارات شهرية
- تقارير شهرية
- دعم ومتابعة مستمرة
- أولوية عالية
4.4 ماذا يشمل الاشتراك الشهري (700 درهم)
التزامات SetGo في الاشتراك الشهري:
- متابعة شهرية: اجتماع واحد على الأقل كل شهر
- نظام CRM: استمرار الوصول الكامل مع جميع الميزات
- استضافة الموقع: تسيير الموقع بدون أي انقطاع
- تجديد الدومين: ضمان عدم انتهاء صلاحية النطاق
- تحديثات أمنية: حماية من الهجمات والفيروسات
- دعم فني: الرد على أي مشاكل تقنية 24/7
- استشارات: استشارات متخصصة حسب الحاجة
- تقارير شهرية: تقارير تفصيلية عن الأداء
- تحسينات مستمرة: تطوير الموقع والنظام
- أولوية عالية: معالجة فوراً لأي مشاكل
التزامات العميل في الاشتراك الشهري:
- الدفع في الموعد: دفع 700 درهم قبل نهاية كل شهر
- عدم التأخير: تأخير الدفع يؤدي إلى إيقاف الخدمات
- الاستجابة: الرد السريع على طلبات SetGo
- التعاون: توفير المعلومات الضرورية
- الالتزام القانوني: الاستمرار بالالتزام بالقوانين
- عدم نسخ المحتوى: عدم مشاركة الموقع بطريقة غير قانونية
- الحد الأدنى من الاستخدام: استخدام النظام بشكل منتظم
4.5 حالات خاصة وأحكام إضافية
حالة التوقف المفاجئ:
- إذا توقف العميل عن الدفع لمدة شهر → تعليق الخدمات مباشرة
- إذا تأخر شهرين → إلغاء الاشتراك نهائياً
- الموقع سيتوقف عن العمل إذا لم تتم الاستضافة
- نظام CRM سيتم حذف البيانات بعد 30 يوم من الإيقاف
حالة انتهاك القوانين:
- إذا قام العميل بنشاط غير قانوني → توقف فوري للخدمات
- إذا تم اكتشاف محتوى إباحي أو مسيء → إزالة فورية
- إذا تم استخدام الموقع في غسيل أموال → إبلاغ السلطات
- إذا تم نسخ محتوى محمي → رفع دعوى قانونية
ملكية الخدمات والأنظمة
5.1 ملكية الرخصة والعناوين القانونية
- الرخصة التجارية: ملك شخصي للعميل 100%
- الحساب البنكي: ملك شخصي للعميل 100%
- رقم الضريبة: ملك شخصي للعميل 100%
- الموقع الإلكتروني: ملك الدومين للعميل لكن التصميم من SetGo
- محتوى الموقع: ملك العميل إذا كان أصلياً
5.2 ملكية النظام والبرامج
- نظام CRM: ملك SetGo - العميل فقط مستخدم
- البيانات في CRM: ملك العميل
- الموقع الإلكتروني: العميل يملك الدومين والمحتوى فقط
- كود الموقع: ملك SetGo (لكن العميل يستطيع نقله)
- الصور والتصاميم: ملك SetGo إلا إذا قدمها العميل
5.3 الحقوق المحفوظة
- SetGo تحتفظ بحقها في نشر الخدمات والأنظمة
- SetGo تحتفظ بحقها في تحديث النظام بدون إشعار مسبق
- SetGo تحتفظ بحقها في إيقاف الخدمات للجنايات القانونية
- العميل يحتفظ بحقه في البيانات الشخصية الخاصة به
- العميل يحتفظ بحقه في مطالبة النقل للعميل الآخر
المسؤوليات والتبعات
6.1 مسؤوليات SetGo
- SetGo مسؤولة عن توفير الخدمات المتفق عليها
- SetGo مسؤولة عن حماية بيانات العميل
- SetGo مسؤولة عن الأمان الفني للنظام
- SetGo غير مسؤولة عن نجاح الشركة أو فشلها
- SetGo غير مسؤولة عن الخسائر المالية للعميل
- SetGo غير مسؤولة عن قرارات العميل التجارية
6.2 مسؤوليات العميل
- العميل مسؤول عن نشاطه التجاري
- العميل مسؤول عن الالتزام بالقوانين
- العميل مسؤول عن محتوى الموقع
- العميل مسؤول عن أي انتهاكات قانونية
- العميل مسؤول عن دفع الرسوم والاشتراكات
- العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمات المرور
6.3 حدود المسؤولية
ملاحظة قانونية:
- SetGo توفر الخدمات "كما هي" بدون ضمانات إضافية
- SetGo لا تضمن انقطاع الخدمة 100% (قد يحدث صيانة)
- في حالة مشكلة تقنية = إصلاح بسرعة فقط
- لا يوجد تعويضات مالية للأعطال التقنية
- المسؤولية محدودة بمبلغ الاشتراك الشهري فقط
الإلغاء والتوقف
7.1 إلغاء الاشتراك من قبل العميل
- يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت
- يجب إخطار SetGo كتابياً قبل نهاية الشهر بـ 7 أيام
- الدفع الأخير لن يرجع (حتى لو ألغى في منتصف الشهر)
- بعد الإلغاء = توقف جميع الخدمات في نهاية الشهر
- نظام CRM سيتم حذف البيانات بعد 30 يوم
- الموقع قد يتوقف إذا لم تجدد الاستضافة بنفسك
7.2 إلغاء الاشتراك من قبل SetGo
- SetGo يحق لها إلغاء الاشتراك فوراً إذا:
- انتهك العميل القوانين الإماراتية
- استخدم النشاط في أغراض غير قانونية
- نشر محتوى إباحي أو مسيء
- فشل في الدفع لمدة شهرين متتاليين
- هدد أمان النظام
- في هذه الحالات = لا استرجاع مال نهائياً
- يجب إخطار العميل بالسبب
7.3 البيانات بعد الإلغاء
- نظام CRM: حذف كامل بعد 30 يوم
- الموقع: يبقى لكن بدون استضافة من SetGo
- بيانات الرخصة والبنك: ملك العميل للأبد
- المحتوى الأصلي: ملك العميل يمكنه أخذه
- ملف العميل: يحتفظ به SetGo لأسباب قانونية (سنة واحدة)
النزاعات والتسويات
8.1 آلية حل النزاعات
- المحادثة الودية: محاولة حل المشكلة بالحوار
- التصعيد الإداري: رفع الشكوى لإدارة SetGo
- الوساطة: طلب وسيط خارجي محايد
- التحكيم: الذهاب لجهة تحكيم معتمدة
- القضاء: اللجوء للمحاكم الإماراتية كحل أخير
8.2 الاختصاص القضائي
- جميع النزاعات تحكمها قوانين الإمارات العربية المتحدة
- المحاكم المختصة هي محاكم دبي
- يتم حل جميع الخلافات وفقاً للقانون الإماراتي
الخصوصية وحماية البيانات
9.1 حماية بيانات العميل
- SetGo تحمي بيانات العميل بأعلى معايير الأمان
- البيانات الشخصية لا تُشارك مع طرف ثالث
- البيانات تُحفظ في خوادم آمنة ومشفرة
- الوصول للبيانات محدود لموظفي SetGo فقط
- يتم حذف البيانات بعد إلغاء الاشتراك
9.2 حقوق العميل
- الحق في معرفة ما تجمعه SetGo
- الحق في تصحيح البيانات الخاطئة
- الحق في حذف البيانات
- الحق في نقل البيانات
ملاحظات ختامية مهمة
ما يجب تذكره:
- الثلاثة أشهر الأولى: مجاني تماماً + الرسوم الحكومية فقط
- بعد 3 أشهر: خيار التوقف أو الاشتراك 700 درهم شهرياً
- الملكية: الرخصة والبنك والبيانات ملك العميل
- المكتب: 30 ساعة شهرياً (90 ساعة إجمالاً)
- الالتزام: كلا الطرفين ملزم بالاتفاق
- القوانين: جميع الخدمات تحكمها القوانين الإماراتية
أهم الالتزامات:
- SetGo تلتزم بتقديم خدمات احترافية
- العميل يلتزم بدفع الرسوم والالتزام بالقوانين
- كلاهما ملزم باحترام الاتفاق المكتوب
- أي انتهاك = مسؤوليات قانونية
تحذيرات قانونية:
- بقراءتك هذا الملف = توافق على جميع الشروط
- عدم معرفتك بالشروط ليس عذراً قانونياً
- أي انتهاك قد يعرضك لمسؤوليات جنائية
- SetGo محمية قانونياً بموجب هذا الاتفاق